隨著我國人口老齡化程度不斷加深，老年金融消費群體日益龐大，為提升適老化服務水平，興業(yè)銀行鹽城分行多措并舉，致力于為老年群體提供更周全、更貼心、更直接的便利化金融服務，全面提升金融服務水平。

部署精細化。積極貫徹落實人民銀行鹽城市中心支行適老化工作的部署要求，年初制定適老化服務工作方案，成立由分管行長任組長，綜合部、運營管理部、零售金融部等部門負責人為成員的適老化服務工作小組，安排落實適老化服務各項工作，明確各營業(yè)網(wǎng)點的工作職責，確保落到實處。

設施舒適化。不斷完善適老服務設施，持續(xù)提升服務質量，各營業(yè)網(wǎng)點配備愛心座椅、老花鏡、便民服務箱、無障礙通道；配置廳堂適老服務專員，專門負責指導老年客戶辦理業(yè)務；推出手機銀行“安愉版”，讓老年客戶充分感受到銀行機構暖心服務。

服務人性化。始終堅持傳統(tǒng)金融服務與智能創(chuàng)新相結合，為老年群體開辟“優(yōu)先窗口”和“綠色通道”，提供專人咨詢服務；針對年齡太大或者行動不便的特殊人群，按照“特事特辦”的原則，借助便攜智能服務終端主動提供上門服務，真正為老年群體排憂解難。“興業(yè)銀行的服務太周到了，非常人性化，幫我們解決了麻煩事，真是太感謝了。”客戶李奶奶感激地說。原來大豐區(qū)裕華鎮(zhèn)幾位老人因臥病在床無法辦理存單業(yè)務，興業(yè)銀行大豐支行得知情況后，及時安排工作人員上門提供“移動窗口”服務，圓滿解決了老人們的愁心事。

宣傳延展化。為進一步提升老年群體風險防范能力，讓金融服務更有溫度，該行通過廳堂微沙龍、進社區(qū)、線上宣傳等形式，積極向老年客戶普及金融安全知識，幫助老年群體準確識別各類詐騙手段，提高法治意識和識騙防騙能力。

近年來，興業(yè)銀行鹽城分行積極主動落實“適老化”工作，從建立機制、完善設施、暢通渠道、宣教活動、延伸服務等方面入手，持續(xù)提升適老金融服務水平。下一步，該行將繼續(xù)關注老年客戶金融需求，不斷優(yōu)化適老服務流程，為老年客戶提供更有溫度的金融服務。（查玉婷）

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