6月21日，2022年廣西金融服務(wù)百姓口碑榜頒獎(jiǎng)典禮在南寧舉行，太平人壽廣西分公司憑借過硬的綜合實(shí)力和優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)水平，斬獲“百姓滿意保險(xiǎn)公司”和“優(yōu)秀理賠服務(wù)保險(xiǎn)公司”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)，這也是太平人壽廣西分公司連續(xù)3年獲該兩項(xiàng)榮譽(yù)。廣西分公司總經(jīng)理韓夢(mèng)出席頒獎(jiǎng)典禮。

2022年是太平人壽廣西分公司深耕八桂的第15個(gè)年頭。15年來，該公司依托集團(tuán)、總公司綜合性、多元化經(jīng)營平臺(tái)，積極服務(wù)國家戰(zhàn)略和民生保障，踐行“共享太平”發(fā)展理念，開啟高質(zhì)量發(fā)展新篇章，業(yè)務(wù)經(jīng)營保持穩(wěn)健快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，2021年度總保費(fèi)規(guī)模市場排名第四。

在產(chǎn)品創(chuàng)新上，該公司始終堅(jiān)持保險(xiǎn)回歸本源，服務(wù)社會(huì)保障體系健全，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，推動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新，推出系列老百姓能“愿意買、買得起、用得上”的保險(xiǎn)產(chǎn)品。2021年推出歲悅添富月繳終壽產(chǎn)品，積極響應(yīng)保險(xiǎn)保障的政策需求，并在繳費(fèi)方式上推出月交方式，降低了投保門檻，順應(yīng)普通百姓工薪階層的消費(fèi)習(xí)慣，廣受市場客戶信賴。該公司以“產(chǎn)品+服務(wù)”創(chuàng)新模式，打造行業(yè)差異化健管服務(wù)體系，滿足客戶健康服務(wù)需求。融入中國太平康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟構(gòu)建的全國“候鳥式”服務(wù)體系，定制標(biāo)準(zhǔn)化社區(qū)及管理服務(wù)體系，確保社區(qū)服務(wù)與運(yùn)營滿足保險(xiǎn)客戶的需求。秉承“以客戶為中心”的服務(wù)理念，推出太平1929家族辦公室客服項(xiàng)目和7級(jí)20項(xiàng)VIP增值服務(wù)體系，增值服務(wù)滿意度位居行業(yè)前列。

在客戶服務(wù)上，太平人壽廣西分公司始終以客戶服務(wù)為中心，堅(jiān)持保障客戶利益最大化，2021年客戶賠款持續(xù)破億，賠付金額達(dá)1.25億元，全年共為5390位客戶送去及時(shí)高效的理賠服務(wù)。該公司積極順應(yīng)市場及客戶需求，在后疫情時(shí)代的大背景下，大力推廣線上無接觸式智能理賠服務(wù)，依托互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，繼“秒賠”后進(jìn)一步推出“易賠”服務(wù)，簡化理賠流程，讓理賠辦理更便捷。直擊客戶就醫(yī)痛點(diǎn)，推動(dòng)太平理賠服務(wù)持續(xù)升級(jí)，360°提供重疾醫(yī)療墊付、重疾特藥等增值服務(wù)，有效減輕了客戶在治療過程中遇到的籌款難、購藥難等難題，理賠服務(wù)深受百姓認(rèn)可和信賴。在新冠疫情期間，太平人壽廣西分公司多次啟動(dòng)疫情相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，推出理賠惠民政策，推動(dòng)數(shù)字理賠，在疫情期間開展無接觸式理賠服務(wù)，讓客戶理賠無憂。據(jù)了解，該公司的理賠服務(wù)新舉措也入選2021年度廣西保險(xiǎn)業(yè)產(chǎn)、壽險(xiǎn)十大典型理賠案例。

據(jù)悉，2021年，在廣西保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)比中，太平人壽廣西分公司榮獲四星最高評(píng)價(jià)；恪守合規(guī)經(jīng)營、誠信立司，連續(xù)5年獲南寧市稅務(wù)局納稅信用評(píng)定A級(jí)企業(yè)。

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